سياسة الاستبدال والاسترجاع PURE
سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر PURE
في PURE، نسعى دائمًا إلى ضمان رضا عملائنا عن منتجاتنا وخدماتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء، فإننا نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة ومريحة تتماشى مع احتياجاتك.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- مدة الاسترجاع والاستبدال:
- يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- حالة المنتج:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه.
- يجب أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية وغير متضرر.
- الإيصال أو إثبات الشراء:
- نطلب توفير إيصال الشراء أو إثباته لتأكيد العملية.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم تعديلها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي لا تحتوي على جميع مكوناتها الأصلية.
إجراءات الاستبدال والاسترجاع
- طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
- يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو من خلال الرقم المخصص لخدمة العملاء 0535456050.
- سيتم الرد عليك خلال 48 ساعة لتأكيد الطلب ومساعدتك في الإجراءات اللازمة.
- إعادة المنتج:
- يجب على العميل إعادة المنتج إلى العنوان المحدد من قبل فريق خدمة العملاء.
- لا يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بإعادة المنتج.
- معالجة الطلب:
- بمجرد استلام المنتج وفحصه، سنقوم بمعالجة طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- إذا كان الطلب استرجاعًا، سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل.
- إذا كان الطلب استبدالًا، سيتم إرسال المنتج الجديد بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.
الضمان
- في حال وجود أي عيب مصنعي في المنتج، نحن ملتزمون بإصلاح المشكلة أو استبدال المنتج دون أي تكلفة إضافية.
التواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، لا تتردد في التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الهاتف: 0535456050
في PURE، نؤمن بأهمية تقديم خدمة عملاء مميزة وتجربة تسوق خالية من القلق. رضاك هو أولويتنا دائمًا.